Service Desk Specialist

• Start: ASAP
• Lokalizacja: Hybrydowa + dyżury on-call (Warszawa)
• Godziny pracy: 14:00–2:00 (dopasowane do godzin pracy w USA)
• Język: Zaawansowany angielski (C1) wymagany
• Budżet: Do 480 PLN/dzień netto (B2B) lub około 7000–8000 PLN brutto/miesiąc (UoP)

Opis stanowiska

Service Desk Specialist będzie odpowiedzialny za wsparcie techniczne pierwszej linii, utrzymanie wiedzy o procesach biznesowych klientów i ich konfiguracjach technicznych oraz zapewnienie zgodności z ustalonymi poziomami SLA. Do zadań na tym stanowisku należy wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów, dokumentowanie wymagań i dostarczanie pomocy technicznej.

Kluczowe obowiązki:

• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla przypisanych klientów, wsparcie techniczne oraz budowanie relacji z klientami.
• Pomoc w dokumentowaniu wymagań klientów i ich przekształcaniu w podstawowe specyfikacje techniczne.
• Współpraca z zespołami service desk, compliance i projektowymi w celu zapewnienia płynnego rozwiązywania problemów i wsparcia zarządzania wydaniami.
• Zapewnienie 24/7 wsparcia pierwszej linii service desk (dyżury on-call w razie potrzeby).

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe na kierunku IT lub pokrewnym (mile widziane, ale nie wymagane).
• 1–2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT, service desk lub na podobnym stanowisku.
• Podstawowa znajomość oprogramowania z obszaru usług finansowych lub API (znajomość Postmana będzie atutem).
• Znajomość Oracle PL/SQL, C/C++ lub VB.NET będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana.
• Certyfikacja ITIL lub znajomość procesów zarządzania usługami IT będzie plusem.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (C1).